>> Rapport sur les réclamations des consommateurs
Avec 69 143 plaintes au second semestre 2008, le nombre de plaintes pour fraudes ou abus a diminué de 1,2% par rapport au semestre précédent. Le secteur télécom est le plus concerné par cette baisse avec -22% de plaintes.
Pour le DGCCRF, c’est une conséquence de la mise en œuvre depuis de 1er juin 2008 de la loi « Chatel « du 3 janvier 2008. Seules les réclamations en matière de facturation sont en augmentation dans la téléphonie mobile (+15%).
Dans le secteur de la vente à distance les problèmes de livraison (délai, marchandise abîmée…) se placent en tête des plaintes (25%). Vient ensuite, le non-remboursement malgré l’indisponibilité des produits (22%), suivi de l’absence pure et simple de livraison (9%) et du non-respect du délai de remboursement (8%).
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